Como excluir sua conta

A frase de confirmação é EXCLUIR MINHA CONTA, digitada exatamente assim. É o passo que existe para ninguém apagar a conta sem querer.

• perfil e login — seu cadastro, e-mail e senha deixam de existir — você não consegue mais entrar.
• exercícios que você criou — os exercícios do seu acervo pessoal somem da biblioteca. O arquivo de vídeo em si é outra história — veja a lista abaixo.
• check-ins — sono, fadiga, dor e humor que você registrou, dia a dia.
• sessões concluídas — o histórico de execução: sessões marcadas como feitas, séries, cargas e esforço percebido.
• suas avaliações físicas e seu prontuário — as medidas e avaliações feitas sobre você, o seu histórico clínico e as anotações sobre você. Se você é professor, as anotações e os registros de encontros que você escreveu sobre seus alunos também são apagados; já as avaliações físicas que você registrou deles continuam com eles — veja a lista abaixo.
• fotos de progresso e foto de perfil — os arquivos saem do armazenamento, não só o registro no banco.
• vínculos com professor ou aluno — a ligação entre as contas some dos dois lados.
• notificações — o aparelho deixa de receber avisos nossos.

Nem tudo desaparece, e esconder isso seria pior do que dizer. Cada coisa que fica, fica por um motivo — e os motivos não são todos da mesma natureza:

• a informação também é de outra pessoa
• hoje não temos rotina que apague isso automaticamente
• a lei manda guardar
• precisamos conseguir provar que a exclusão aconteceu

• os treinos que você atribuiu a um aluno — continuam com o aluno, sem o seu nome. Apagá-los tiraria dele o treino que ele está seguindo. Se eles usam exercícios do seu acervo pessoal, cada linha continua com a prescrição, mas sem o nome, a descrição e o vídeo do exercício: o aluno passa a ver só “Exercício”. Uma linha que tinha um nome próprio digitado no treino continua com esse nome. (a informação também é de outra pessoa)
• os modelos de treino que você nunca atribuiu — também continuam existindo, sem o seu nome — mas aqui não há outra pessoa envolvida: é efeito da mesma regra que protege o treino do aluno, e hoje nada apaga o que sobra. Com os exercícios do seu acervo pessoal dentro deles acontece o mesmo que nos treinos atribuídos. Se quiser que sumam, peça pelo e-mail abaixo. (hoje não temos rotina que apague isso automaticamente)
• as avaliações físicas que você fez dos seus alunos — se você registrou alguma, ela continua no histórico do aluno, sem o seu nome. Apagá-la tiraria dele o registro da própria evolução. (a informação também é de outra pessoa)
• as conversas — continuam visíveis para a outra pessoa, sem o seu nome. A conversa também é dela. (a informação também é de outra pessoa)
• o registro fiscal da assinatura — a linha da compra fica, com os dados pessoais apagados, pelo prazo que a legislação tributária exige. (a lei manda guardar)
• o registro de que a conta foi excluída — guardamos a data, o papel que a conta tinha e se havia assinatura ativa — sem nome e sem e-mail. É o que permite responder mais tarde a quem perguntar se a exclusão aconteceu. (precisamos conseguir provar que a exclusão aconteceu)
• os arquivos de vídeo que você enviou e as miniaturas deles — o exercício some da biblioteca, mas o arquivo em si continua guardado no serviço de vídeo, e a miniatura (a imagem de prévia, quando existe) continua no nosso armazenamento, num endereço público: quem tiver o endereço consegue abri-la. Os dois deixam de estar ligados à sua conta. Se quiser que também sejam apagados, peça pelo e-mail abaixo — é o mesmo canal dos seus outros direitos. (hoje não temos rotina que apague isso automaticamente)
• para quem foi administrador: o e-mail no registro de ações administrativas — ações feitas sobre contas de outras pessoas ficam registradas com o e-mail de quem agiu. Este item não alcança quem nunca teve esse acesso. (a informação também é de outra pessoa)
• o seu e-mail em registros de ações que um administrador fez na sua conta — se um administrador pediu uma nova senha para você, ou ligou uma assinatura à sua conta manualmente, o registro dessa ação guarda o e-mail envolvido (o da conta, ou o usado na compra) — mesmo que você nunca tenha sido administrador. A exclusão tira o seu e-mail da identificação do registro, mas não desse detalhe da ação. Se quiser que seja apagado, peça pelo e-mail abaixo. (hoje não temos rotina que apague isso automaticamente)

Excluir a conta não cancela a cobrança. São duas coisas separadas: a conta é nossa, a cobrança é da plataforma de pagamento. Cancele a assinatura na Eduzz, onde você comprou, antes ou depois de excluir a conta — mas cancele.

Se você excluir a conta e a cobrança continuar, escreva para velcoreapp@gmail.com que a gente ajuda a resolver.

A exclusão pelo site e pelo app exige estar logado, porque é assim que temos certeza de que é você. Se você perdeu o acesso, escreva para velcoreapp@gmail.com e faremos a exclusão. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes — entregar ou apagar a conta da pessoa errada seria o pior desfecho possível.

Conta suspensa: se a sua conta estiver suspensa, o botão de excluir recusa e pede contato. Escreva para o mesmo endereço.

Respondemos em até 15 dias, como diz a Política de Privacidade.

Excluir a conta é um dos direitos da LGPD (art. 18). Você também pode pedir cópia dos seus dados, correção do que estiver errado e portabilidade — pelo mesmo endereço. A Política de Privacidade explica cada um, e os Termos de Uso tratam da assinatura.